京东智能客服系统中并未公开明确提及直接使用马斯克xAI发布的Grok技术，但京东确实在智能客服领域广泛应用了大模型和AI技术以提升服务效率和用户体验。具体应用包括：
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微信端智能客服结合RPA与智能问答：京东通过机器人流程自动化（RPA）和智能问答技术，实现了微信企业群内的智能客服，7×24小时监控和自动化运维，帮助商家快速响应客户问题，缓解售后团队压力，尤其在大促期间保障服务稳定。
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京小智智能客服系统：作为京东AI全能服务包的一部分，京小智支持全天候自动接待客户，降低客服成本并提升用户满意度。该系统背后依托京东产业大模型“言犀大模型”，在多个业务场景中辅助客服和代码编写，提升工作效率约20%。
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大模型技术的应用与挑战：京东智能客服利用大语言模型实现上下文理解、语义化API调用和多模态能力（如图文理解），但也面临模型幻觉、回答准确性和责任界定等挑战。
关于Grok技术，Grok是由马斯克的xAI团队开发的多模态大模型，具备强大的文本、图像、音频和视频处理能力，适用于智能客服等多种场景，但目前公开资料主要描述其在编程辅助和多模态理解上的优势，尚无公开资料显示京东智能客服系统直接集成或应用了Grok模型。
综上，京东智能客服系统主要依托自研和产业大模型技术实现智能问答和自动化运维，提升客服效率和用户体验；而Grok技术作为新兴的多模态大模型，尚未有公开案例显示其在京东智能客服中的具体应用。
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