PandaKPI - 在线知识库 - 2025-12-02

互联网保险平台创新服务模式案例:蚂蚁保“蚁桥”

蚂蚁保“蚁桥”是一个智能保险服务开放平台,通过融合大模型和AI技术,创新打造了“AI+人工”结合的服务模式,实现了全天候(7×24小时)智能化保险服务。该平台不仅为用户提供产品讲解、核保评估、理赔协助等全流程服务,还能实时识别用户在投保过程中的卡点,主动调度智能保险顾问“蚁小保”进行答疑,遇到更复杂问题时则由保险公司的真人产品专家介入,形成无缝衔接的智能与人工协同服务体系。

具体创新服务模式包括:

  • 智能保险顾问“蚁小保”:作为“蚁桥”平台的核心AI助手,免费为用户提供保险咨询、理赔分析、材料提醒等一站式陪伴服务,显著提升用户体验和服务效率。

  • “AI+人工”协同服务范式:通过AI智能识别用户需求和问题,自动调度人工专家进行个性化解答,扩展了保险公司产品专家的服务半径,单人服务能力提升至行业均值的5-7倍,日均服务用户超过十万人。

  • 服销联营模式:保险公司接入“蚁桥”后,与蚂蚁保共同开展服务与销售联动,覆盖保险售前、售中、售后全场景,提升运营效率和用户满意度。

  • 多维度保险服务创新:结合“金选”“省心配”“安心赔”等服务体系,提供精准保险选购、保障规划和高效理赔,降低消费者选择门槛,增强保险服务的韧性和温度。

  • 开放合作生态:截至目前,“蚁桥”已接入超过22家保险公司,涵盖大型保险机构,推动行业高质量发展和数字化转型。

综上,蚂蚁保“蚁桥”通过智能技术与专业人工的深度融合,创新构建了覆盖保险全流程的智能服务平台,显著提升了保险服务的效率、精准度和用户体验,成为互联网保险平台创新服务模式的典范。

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